Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse suivante : contact@arkanaprivate.com, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.

 

Conditions de retour

Les produits doivent impérativement être retournés :

• dans leur état d’origine,
• non utilisés,
• non montés,
• et dans leur emballage d’origine complet et intact,
• accompagnés de la référence de commande et des coordonnées du client.

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou ayant été utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

 

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• fabriqués selon les spécifications du client (choix de matière, coloris, tissu, finition, dimensions, modules, piètements, etc.),
• personnalisés ou réalisés sur commande spécifique,
• ou qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou risquent de se détériorer.

Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

 

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué après réception, contrôle et acceptation des produits retournés, hors frais de livraison et de retour, dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

 

Réception des marchandises

Lors de la livraison, le client est tenu de vérifier l’état apparent des colis avant toute signature du bon de livraison.

Toute anomalie visible (colis endommagé, manquant, ouvert) devra être signalée immédiatement au transporteur et mentionnée de façon précise sur le bon de livraison.
À défaut de réserves émises à la livraison, aucune réclamation liée à l’état extérieur des colis ne pourra être acceptée.

 

Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une rétractation, notre service client est joignable par email : contact@arkanaprivate.com