Politique d’expédition
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction des articles présents dans votre panier et de votre adresse de livraison. Ils sont clairement affichés avant la validation de votre paiement.
Zones de livraison
Nous livrons dans l’ensemble de l’Union européenne (France, Espagne, Italie, Portugal, etc.), ainsi qu’en Suisse, à Monaco et en Corse.
Pour toute livraison en dehors de ces zones, ou vers certaines îles et zones géographiques spécifiques, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@arkanaprivate.com afin d’obtenir un devis personnalisé.
Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane, taxes locales et frais d’importation peuvent être à votre charge, sauf mention expresse « DDP » indiquée sur la facture.
Délais de livraison
Les Produits proposés ne font pas tous l’objet d’un stock permanent.
Les délais d’expédition vous sont communiqués à titre indicatif, soit sur demande, soit après validation de votre commande. Ils peuvent évoluer en fonction de la disponibilité des produits ainsi que des contraintes de fabrication ou d’approvisionnement.
Arkana Private ne saurait être tenue responsable d’un éventuel allongement des délais résultant de circonstances indépendantes de sa volonté (retards de fabrication, contraintes logistiques, conditions climatiques, mouvements sociaux, formalités douanières, etc.).
Modalités de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de livraison fiable et qualitatif. Les livraisons sont effectuées sur rendez-vous, fixé directement entre vous et le transporteur.
Certaines commandes peuvent être expédiées par affrètement dédié (camion exclusivement mobilisé pour votre commande). Dans ce cas, votre présence — ou celle de toute autre personne de confiance désignée par vous — est impérative à la date et au créneau convenus.
La livraison s’effectue exclusivement au pas de porte :
au portail pour une maison, ou à l’entrée de la résidence, de l’immeuble ou du domaine. Sous réserve de faisabilité logistique, il est possible de programmer une livraison à une date différée. Pour cela, merci de nous en informer par email immédiatement après votre commande.
Vous serez contacté quelques jours avant la date choisie afin de confirmer l’expédition.
Conditions d’accessibilité
Vous garantissez que l’adresse de livraison est accessible et autorisée pour un véhicule de transport lourd.
En cas d’impossibilité de livraison due à une accessibilité insuffisante ou non signalée (voie étroite, chemin non carrossable, restriction de tonnage, arrêté municipal, etc.), les frais de livraison, de retour, de stockage et de réexpédition resteront intégralement à votre charge.
En cas de contrainte d’accès particulière, nous vous invitons à contacter notre service client avant la validation de votre commande afin d’étudier une solution de livraison adaptée.
Présence impérative lors de la livraison en affrètement dédié
Lorsqu’une livraison est effectuée par affrètement dédié, un rendez-vous ferme est convenu.
n raison de la mobilisation exclusive du véhicule et du chauffeur pour votre commande, votre présence ou celle de toute autre personne dûment mandatée (voisin, gardien, tiers de confiance) est impérative à la date et au créneau convenus afin de permettre la réception de la marchandise.
En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison de votre fait, aucune reprogrammation ne pourra être garantie. Les frais liés au transport dédié, au retour éventuel et à toute nouvelle organisation logistique resteront à votre charge.
Réception de la commande
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’état des produits en présence du transporteur lors de la livraison.
Toute avarie ou anomalie doit être mentionnée de manière précise, datée et signée sur le bordereau de livraison. La mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur légale. À défaut de réserves conformes, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.
Retours
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les produits soient neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge.
Les Produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Contact
Pour toute question ou demande spécifique (notamment pour une livraison en résidence secondaire), notre équipe reste à votre écoute.
Vous pouvez nous contacter par email à contact@arkanaprivate.com ou par téléphone au +33 6 37 36 00 78 . Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner.